November 27, 2022

Marketing 4.0: Meningkatkan Keterlibatan Merek Konsumen Melalui Analisis Big Data



Oleh : Ilham Alif Rahman H (@V01-Ilham)

PENGANTAR

Perusahaan baik di sektor publik maupun swasta terus mengeksplorasi tidak hanya cara-cara baru untuk mempengaruhi keputusan konsumen individu, tetapi juga untuk mencari hati dan pikiran konsumen. Sepuluh tahun yang lalu, konteks baru menjadi jelas, di mana tren sosial dan ekonomi yang muncul semakin terlihat menyoroti kebutuhan akan bentuk kehidupan, penciptaan, dan konsumsi alternatif yang lebih berkelanjutan. Dalam dekade terakhir ini kebutuhan ini menjadi lebih dikenal secara luas, dan teknologi di layanan konsumen membuatnya semakin mungkin.

Konsumen baru menunjukkan perilaku pembelian dan konsumsi yang bertanggung jawab secara sosial. Karena ini adalah konsumen yang menuntut dan berpengetahuan, ia memiliki kekuatan lebih terhadap perusahaan, terkadang dapat berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan proses bisnis tertentu. Dalam konteks ini, perusahaan harus mempertimbangkan kembali bagaimana mereka menarik bagi klien mereka. Mengembangkan formula baru untuk mencapai partisipasi total dan aktif mereka, serta keterlibatan emosional mereka, yang penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Kuncinya mungkin dalam pendekatan Pemasaran baru: Pemasaran 4.0. Pergeseran ini sangat penting bagi perusahaan ritel, yang setelah mereka pindah online, telah meningkatkan pemahaman konsumen mereka (Corstjens dan Lal, 2012). Pengecer online tidak hanya dapat melacak apa yang dibeli pelanggan, tetapi juga apa lagi yang mereka lihat; bagaimana mereka menavigasi melalui situs; seberapa besar mereka dipengaruhi oleh promosi, ulasan, dan tata letak halaman; dan kesamaan antar individu dan kelompok (McAfee et al., 2012). Semua arus informasi ini meningkatkan kekuatan perusahaan, jika memiliki alat yang tepat dan juga tahu cara menggunakannya.

Sejalan dengan perubahan ini, bab ini berusaha menawarkan bukti mengenai cara yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan konsumen, menggunakan pemasaran data besar sebagai cara untuk mengukur, mengetahui, dan memahami kebutuhan dan perilaku konsumen baru. Dengan pemikiran ini, kami merevisi evolusi konsep pemasaran dari Marketing 1.0 ke Marketing 3.0. Kemudian, kami akan menghadirkan konsep Marketing 4.0, sebagai evolusi dari Marketing 3.0 ketika digunakan secara intensif dengan teknologi. Terakhir, setelah didefinisikan sebagai Pemasaran 4.0: pemasaran data besar, kami menganalisis filosofi dan perubahan strategis yang ditunjukkan oleh perusahaan ritel untuk melayani konsumen mereka dengan lebih baik. Bab ini diakhiri dengan beberapa kesimpulan kunci dan rekomendasi manajerial untuk perusahaan ritel. Sebagai contoh, perusahaan harus tahu bagaimana penggunaan pemasaran data besar memiliki potensi untuk mengubah bisnis tradisional dan juga ritel, menawarkan mereka peluang yang lebih besar untuk keunggulan kompetitif. Manajer dapat mengukur dan karenanya mengelola lebih tepat daripada sebelumnya. Selain itu, mereka dapat membuat prediksi yang lebih baik dan keputusan yang lebih cerdas, serta menargetkan intervensi yang lebih efektif, di area yang sejauh ini didominasi oleh intuisi dan intuisi daripada data dan ketelitian. Tetapi seperti halnya perubahan besar lainnya dalam bisnis, tantangan untuk menjadi organisasi yang mendukung data besar bisa sangat besar dan membutuhkan desain dan kepemimpinan yang benar. mereka dapat membuat prediksi yang lebih baik dan keputusan yang lebih cerdas, serta menargetkan intervensi yang lebih efektif, di area yang sejauh ini didominasi oleh intuisi dan intuisi daripada oleh data dan ketelitian. Tetapi seperti halnya perubahan besar lainnya dalam bisnis, tantangan untuk menjadi organisasi yang mendukung data besar bisa sangat besar dan membutuhkan desain dan kepemimpinan yang benar. mereka dapat membuat prediksi yang lebih baik dan keputusan yang lebih cerdas, serta menargetkan intervensi yang lebih efektif, di area yang sejauh ini didominasi oleh intuisi dan intuisi daripada oleh data dan ketelitian. Tetapi seperti halnya perubahan besar lainnya dalam bisnis, tantangan untuk menjadi organisasi yang mendukung data besar bisa sangat besar dan membutuhkan desain dan kepemimpinan yang benar.

 

LATAR BELAKANG: KONSUMEN ETIS DAN pendekatan pemasaran BARU

 

Selama satu dekade terakhir, dunia telah melalui periode turbulensi yang cepat dan tidak terduga. Krisis keuangan telah meningkatkan tingkat kemiskinan dan pengangguran, sehingga mengurangi tingkat pertumbuhan negara-negara maju. Sementara itu, kekuatan ekonomi telah bergeser ke negara-negara di Timur, yang mengalami tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi. Selain itu, perubahan iklim dan meningkatnya polusi memaksa negara-negara untuk membatasi emisi karbon dioksida ke atmosfer, yang juga membebani bisnis dengan beban yang lebih tinggi. Perubahan ini memiliki dampak besar pada konteks ekonomi dan sosial. Tetapi efeknya telah ditingkatkan oleh dua faktor lain yaitu: perkembangan teknologi baru dan proses globalisasi.

Kemajuan teknologi telah membawa perubahan besar pada konsumen, pasar dan masyarakat pada umumnya. Sejak akhir abad terakhir, banyak teknologi informasi baru telah diperkenalkan ke dalam pemasaran dan dikembangkan lebih lanjut menjadi apa yang dianggap sebagai gelombang baru teknologi pemasaran.

 

Teknologi

Seiring berkembangnya teknologi, konsumen dan terutama bisnis dan organisasi lain mengadopsinya untuk meningkatkan aktivitas mereka. Awalnya penerapan teknologi untuk kegiatan komersial dalam jaringan ini dikenal sebagai pemasaran elektronik atau e-marketing, berdasarkan penggunaan TIK di bidang pemasaran. Tetapi penggunaan ini telah melampaui sekadar pemasaran, merevolusi cara informasi diperoleh dan digunakan selama proses pengambilan keputusan bisnis.

Secara tradisional, perusahaan menanamkan aplikasi teknologi yang kompleks, yang mengumpulkan, menganalisis, menyimpan, dan mendistribusikan informasi, yang digunakan dalam proses pengambilan keputusan: sistem, yang pada akhirnya merupakan jantung dari sistem intelijen organisasi (Barry et al., 2016). Tetapi sumber dan ukuran data yang tersedia berubah, Semakin banyak perusahaan yang dapat menganalisis dengan cepat sejumlah besar dan beragam data yang mereka dan konsumen mereka hasilkan. Sebagai contoh, perhatikan bahwa pada tahun 2012, sekitar 2,5 exabyte data dibuat setiap hari, dan jumlah itu berlipat ganda setiap 40 bulan atau lebih. Lebih banyak data berjalan di Internet setiap detik daripada yang disimpan di seluruh Internet hanya 20 tahun yang lalu. Ini memberi perusahaan peluang untuk bekerja dengan banyak petaby data dalam satu kumpulan data—dan bukan hanya dari Internet.

Sebagian besar perubahan ini disebabkan oleh konektivitas, interaktivitas, dan kapasitas pemrosesan informasi, sehingga memungkinkan penggunaan teknologi. Dua karakteristik pertama lebih khas Teknologi Informasi dan komunikasi, dan khususnya Internet, dan yang ketiga lebih cocok untuk jenis perangkat lunak tertentu yang dirancang untuk pengumpulan, pemrosesan, dan analisis data.

Konektivitas dan Interaktivitas: pertumbuhan Web 2.0 dan media sosial

Orang dan organisasi lebih saling terhubung dari sebelumnya. Hal ini memungkinkan mereka untuk berbagi ruang virtual dengan jangkauan global untuk memperoleh informasi, untuk berkomunikasi, berinteraksi dan bertukar informasi, pengetahuan atau produk lainnya, sehingga mengatasi hambatan ruang dan waktu (Fortis, 2015; Tuban et al., 2015). Di sisi lain, tingkat interaktivitas yang tinggi yang dimungkinkan melalui komunikasi dengan teknologi ini memungkinkan berbagai aktor yang terlibat dalam proses penciptaan nilai - khususnya konsumen - untuk mengembangkan peran yang lebih aktif dalam hubungan mereka dengan perusahaan ( McAfee, 2009). Sejalan dengan itu, Copeland dan Malik (2005) menunjukkan bahwa teknologi baru memungkinkan konektivitas dan interaktivitas individu dan kelompok, serta memfasilitasi penyebaran pertukaran informasi dari mulut ke mulut.

Teknologi gelombang baru memungkinkan orang untuk berubah dari konsumen menjadi prosumer. Teknologi, khususnya web 2.0 dan media sosial telah menjadi alat yang memungkinkan individu untuk mengekspresikan diri dan berkolaborasi dengan orang lain. Dalam situasi ini, orang dapat menciptakan ide-ide baru, menghibur diri sendiri dan mengkonsumsinya. Pada titik ini, kami menganggap perlu untuk mempertimbangkan perbedaan antara dua istilah utama yang digunakan untuk menggambarkan teknologi gelombang baru ini: media sosial dan web 2.0. Media sosial adalah istilah yang luas dan mencakup banyak platform komunikasi sosial online yang berbeda. Platform komunikasi media sosial termasuk situs jejaring sosial (mis. Myspace, Facebook, LinkedIn, dll.), Wiki (mis. Wikipedia), situs berbagi Multimedia (mis. YouTube dan Flickr), situs Bookmarking (mis. Del.icio.us dan Digg), Virtual dunia (misalnya, Second Life), dan Peringkat situs (misalnya Yelp) (Kaplan dan Haenlein, 2010). Platform media sosial terkenal yang digunakan untuk menghasilkan, berbagi, dan menyempurnakan informasi ini secara kolektif diberi label sebagai Web 2.0 (McAfee, 2006).

Media sosial dan Web 2.0 sering digunakan secara bergantian. Faktanya, media sosial dan web 2.0 adalah dua istilah dan konsep yang berbeda. Web 2.0 terkait dengan aplikasi perangkat lunak online; itu adalah teknologi berbasis Internet yang memungkinkan pengguna non-teknis di seluruh dunia untuk berpartisipasi dalam pembuatan dan penyebaran informasi. Sedangkan media sosial mengacu pada aspek sosial dari penggunaan aplikasi web 2.0. Kegunaan sosial tersebut adalah partisipasi, keterbukaan, interaksi, percakapan, komunitas dan keterhubungan (SpannerWorks, 2007). Aspek sosial ini didasarkan pada empat “prinsip keterbukaan (standar dan keterlibatan eksternal), produksi rekan, berbagi, dan bertindak secara global”. (Tapscott dan Williams, 2007). Alat media sosial menyediakan platform umum bagi orang-orang di seluruh negara dan budaya untuk menghasilkan dan berbagi pengetahuan, informasi, media, ide, pengalaman, pendapat, dan sebagainya. Karakteristik unik media sosial yang membedakannya dari media tradisional dan online adalah: (1) Media sosial dibuat oleh pengguna dan mereka memiliki kontrol lebih besar atas pembuatan dan pemanfaatan kontennya. Alat media sosial tidak hanya memungkinkan pengguna untuk menghasilkan, mempublikasikan, dan berbagi konten, tetapi juga memungkinkan mereka untuk mengkritik dan memberi peringkat pada konten online (Dickey dan Lewis, 2011). Selain itu, media sosial ada di mana-mana. Ini memberikan kesempatan kepada banyak orang di seluruh dunia dan lintas budaya untuk berinteraksi satu sama lain dan membentuk komunitas global berdasarkan pengalaman dan minat bersama (Edwards, 2011). (1) Media sosial dihasilkan oleh pengguna dan mereka memiliki kontrol lebih besar atas pembuatan dan pemanfaatan kontennya. Alat media sosial tidak hanya memungkinkan pengguna untuk menghasilkan, mempublikasikan, dan berbagi konten, tetapi juga memungkinkan mereka untuk mengkritik dan memberi peringkat pada konten online (Dickey dan Lewis, 2011). Selain itu, media sosial ada di mana-mana. Ini memberikan kesempatan kepada banyak orang di seluruh dunia dan lintas budaya untuk berinteraksi satu sama lain dan membentuk komunitas global berdasarkan pengalaman dan minat bersama (Edwards, 2011). (1) Media sosial dihasilkan oleh pengguna dan mereka memiliki kontrol lebih besar atas pembuatan dan pemanfaatan kontennya. Alat media sosial tidak hanya memungkinkan pengguna untuk menghasilkan, mempublikasikan, dan berbagi konten, tetapi juga memungkinkan mereka untuk mengkritik dan memberi peringkat pada konten online (Dickey dan Lewis, 2011). Selain itu, media sosial ada di mana-mana. Ini memberikan kesempatan kepada banyak orang di seluruh dunia dan lintas budaya untuk berinteraksi satu sama lain dan membentuk komunitas global berdasarkan pengalaman dan minat bersama (Edwards, 2011).

 

Mengakses informasi: langkah pertama menuju data besar

Teknologi memungkinkan organisasi untuk mengakses dan mengelola dengan cepat sejumlah besar informasi yang merupakan kunci untuk proses pengambilan keputusan mereka (McAfee, 2006). Dalam hal ini, banyak perusahaan yang telah memasang sistem informasi untuk menangkap pesanan, memproses dan mengkomunikasikan informasi secara efektif dan efisien. Beberapa sistem, seperti CRM, memungkinkan perusahaan untuk memantau dan mengukur kontak dengan pelanggan mereka. Sistem CRM menyimpan data pelanggan dan dengan demikian mengotomatiskan koneksi, sesuai dengan informasi yang dimilikinya. Nilai ini ditambahkan ke penawaran yang dibuat oleh perusahaan, untuk membedakan merek dari pesaingnya dan meningkatkan kualitas perawatan yang diberikan kepada pelanggan.

Sistem lain seperti ERP (Enterprise Resource Planning) memberikan informasi integral, memfasilitasi aliran informasi antar departemen atau aktivitas perusahaan. ERP didefinisikan sebagai perangkat lunak manajemen bisnis, rangkaian aplikasi terintegrasi, yang digunakan untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, dan menafsirkan data dari berbagai aktivitas bisnis. Ini termasuk: perencanaan produk, dan pembelian bahan; manufaktur atau pengiriman layanan; pemasaran dan penjualan; manajemen persediaan; dan pengiriman dan pembayaran. Sistem ini memberikan pandangan terintegrasi dari proses bisnis inti, seringkali secara real-time, menggunakan database umum yang dikelola oleh sistem manajemen database. Aplikasi yang membentuk sistem berbagi data di berbagai departemen (manufaktur, pembelian, penjualan, akuntansi, dll.) yang menyediakan data. ERP memfasilitasi aliran informasi antara semua fungsi bisnis, dan mengelola koneksi ke pemangku kepentingan luar. Namun, seperti yang kita lihat di bagian selanjutnya, untuk perusahaan online kemajuan teknologi utama di bidang pemasaran, adalah munculnya perangkat lunak yang secara real-time memungkinkan penangkapan dan analisis informasi yang dihasilkan oleh perilaku konsumen online (Shankar et al. ., 2016).

Singkatnya, kita dapat melihat bahwa teknologi memungkinkan untuk berhubungan langsung dengan klien, serta pemasok dan mitra. Perusahaan bahkan dapat menggunakan teknologi untuk membangun hubungan klien langsung dan kolaboratif. Tapi, seperti yang akan kita lihat, teknologi juga menyiratkan hilangnya kekuatan perusahaan sehubungan dengan konsumen. Dengan demikian, peran konsumen berubah karena penggunaan teknologi baru secara intensif. Konsumen tidak lagi individu yang terisolasi: melainkan, mereka terhubung satu sama lain. Dalam mengambil keputusan, mereka tidak lagi tidak sadar tetapi terinformasi. Mereka tidak lagi pasif tetapi aktif dalam memberikan umpan balik yang bermanfaat bagi perusahaan (Prahalad dan Ramaswamy, 2004).

 

Proses globalisasi

Globalisasi adalah elemen kedua yang mendorong era sosial dan ekonomi baru. Kemajuan dalam transportasi, dan telekomunikasi merupakan faktor utama dalam mendorong globalisasi. Tetapi juga, infrastruktur, seperti Internet, dan telepon seluler, telah menjadi penting dalam globalisasi, menghasilkan saling ketergantungan lebih lanjut dari kegiatan ekonomi dan budaya. Perubahan ini mendorong integrasi internasional yang timbul dari pertukaran pandangan dunia, produk, ide, dan aspek budaya lainnya. Dengan demikian, tanpa ragu kita dapat mengatakan bahwa globalisasi sangat dipengaruhi oleh teknologi, karena teknologi informasi memungkinkan pertukaran informasi antar negara, perusahaan, dan individu di seluruh dunia (Beck, 2015).

Seperti teknologi, globalisasi menjangkau semua orang di seluruh dunia dan menciptakan ekonomi yang saling terkait. Tapi tidak seperti teknologi, globalisasi adalah kekuatan yang merangsang ketidakseimbangan ekonomi dan sosial dan menciptakan paradoks yang berdampak langsung pada perilaku perusahaan dan individu. Globalisasi telah membuat dunia menjadi tempat yang berbeda. Hal ini penting untuk diketahui oleh pemasar saat ini karena mereka menghadapi kebutuhan untuk merancang strategi yang efektif yang akan mempromosikan produk dan layanan mereka di pasar luar negeri, selain di negara asal mereka. Penting untuk memahami kebutuhan konsumen di negara-negara target untuk menciptakan bauran pemasaran global di mana produk, harga, tempat dan promosi diarahkan untuk kebutuhan negara tertentu.

Globalisasi juga telah meningkatkan persaingan pasar. Perusahaan harus menyadari bahwa ada pesaing baru yang muncul setiap saat - beberapa di antaranya mungkin internasional. Salah satu manfaat dari globalisasi ini adalah peningkatan variasi produk bagi konsumen. Internet telah membuka peluang baru untuk browsing dari rumah, kantor atau kereta api, dengan produk yang tersedia di seluruh dunia (Dunn, 2015). Saat ini, konsumen memiliki lebih banyak pilihan pembelian daripada sebelumnya karena globalisasi. Hambatan alami waktu telah berkurang, dan biaya pemindahan informasi, orang, barang dan modal di seluruh dunia telah berkurang secara dramatis. Pasar sekarang memiliki cakupan global dan mencakup berbagai macam barang dan jasa. Konsumen menggunakan teknologi untuk menjangkau dunia melalui Internet dengan mengumpulkan dan mengirim informasi, serta membeli barang dan jasa.

Globalisasi juga telah sangat mengubah cara orang berpikir, dan perusahaan harus mempertimbangkan hal ini. Dengan demikian, orang mencari rasa kesinambungan dalam hidup mereka, alih-alih menjadi cemas dan membawa nilai-nilai yang saling bertentangan dan saling terkait dalam pikiran mereka. Orang-orang mencari hubungan dengan orang lain dan mulai berbaur dengan komunitas dan masyarakat lokal mereka. Namun rasa arah juga penting di saat paradoks ketika orang mulai bersatu untuk mendukung tujuan sosial atau mulai memiliki kesadaran dan kepedulian yang lebih besar tentang kemiskinan, ketidakadilan, kelestarian lingkungan, tanggung jawab masyarakat dan tujuan sosial. Terakhir, efek globalisasi lainnya adalah bahwa perusahaan kini bersaing untuk dilihat sebagai penyedia kontinuitas, koneksi, dan arah. Menurut Holt (2004), perusahaan, dan terutama merek mereka, berusaha untuk mengatasi masalah sosial,

 

Profil konsumen baru: mengapa perusahaan membutuhkan konsep pemasaran baru

Selama dekade terakhir, perubahan-perubahan yang disebutkan di atas, khususnya terlihat di masyarakat Barat, telah mendukung perubahan dalam tren pembelian dan konsumsi individu. Di negara-negara seperti Cina, India, dan Brasil, tingkat pertumbuhan PDB yang tinggi memungkinkan berkembangnya kelas menengah yang kuat, yang ditandai dengan perilaku konsumen yang nyata, sementara di Eropa dan AS model konsumsi ini sangat dipertanyakan (Majfud, 2009). Konsumerisme melibatkan akumulasi, pembelian atau konsumsi barang dan jasa yang dianggap tidak penting. Hal yang sama dianggap sebagai konsekuensi langsung dari model sosial dan ekonomi yang mempromosikan perolehan kekayaan sebagai tanda status sosial dan prestise. Dalam beberapa tahun terakhir, konsumerisme telah dilihat sebagai salah satu penyebab krisis ekonomi, sosial dan lingkungan yang kita alami.

Sebagai tanggapan, muncul tren sosial dan budaya baru yang mendukung pembangunan berkelanjutan, serta konsumsi lingkungan dan bertanggung jawab. Di pasar, dampaknya dibuktikan dengan (a) pengembangan model bisnis baru di perusahaan; (b) kepedulian yang kuat terhadap masyarakat mengenai tanggung jawab organisasi sebagai agen sosial, dan (c) munculnya model konsumen baru.

Konsumen baru, juga disebut konsumen etis atau konsumen hijau, dicirikan oleh tanggung jawab: artinya, mereka peduli untuk mengkonsumsi apa yang mereka butuhkan secara berkelanjutan dan bertanggung jawab (Boztepe, 2016). Untuk konsumen seperti itu, pembelian juga melibatkan berbagai proses ekonomi, sosial dan lingkungan. Ini adalah tipe individu yang, pada saat membeli, mempertanyakan apa yang bisa dihabiskan dan apa yang tidak sambil menilai kemampuan finansial mereka sendiri untuk membeli (Polonsky et al., 2016). Selain itu, dalam kaitannya dengan produk atau layanan, konsumen ini mengambil keputusan untuk membeli tidak hanya berdasarkan harga atau kualitas (Bostman, 2010), mereka juga berusaha untuk melindungi dan menghormati lingkungan dan peduli dengan fakta bahwa perusahaan manufaktur atau penyedia layanan menghormati hak asasi manusia dan prinsip keadilan sosial. Sebagai contoh, Biwas dan Roy (2015) menunjukkan bahwa konsumen ramah lingkungan akan mencoba melindungi lingkungan dengan berbagai cara (misalnya mendaur ulang, memeriksa apakah kemasan terbuat dari bahan daur ulang, membeli produk ramah lingkungan, menghemat energi, dll.). Menurut Laroche et al., (2001), perilaku semacam ini diharapkan pada konsumen etis ini. Tetapi konsumen tidak selalu mendasarkan keputusan pembeliannya pada sikap mereka terhadap lingkungan, meskipun sikap tersebut mungkin memiliki pengaruh yang cukup kuat. Dalam pengertian ini, Strandvik et al., (2013) mencatat bahwa konsumen etis menolak beberapa merek, terutama merek yang memfokuskan citra mereka pada aspek positif dari konsumsi. Penghindaran merek telah didefinisikan sebagai penolakan atau pengabaian merek yang disengaja (Lee et al., 2009), yang dapat menghasilkan berbagai tanggapan yang berbeda,

Akses ke teknologi telah mendukung munculnya konsumen tersebut. TIK, khususnya Internet, memungkinkan mereka untuk menyediakan sarana untuk mencari informasi, tetapi juga untuk berkomunikasi dan menyebarluaskan pendapat dan pengalaman mereka. Konsumen yang menuntut dan berpengetahuan ini tidak terbatas pada pencarian informasi online tentang produk dan perusahaan yang menjualnya. Mereka juga memiliki kapasitas dan kekuatan yang cukup untuk didengar dan menuntut jenis perilaku tertentu dari perusahaan (Mourali dan Yang, 2013). Faktanya, laporan yang disiapkan oleh Insider pada tahun 2012 mencatat bahwa, konsumen memiliki kekuatan lebih dari sebelumnya dan sangat penting bagi bisnis. “Kita hidup di dunia di mana semuanya hanya dengan sekali klik. Internet telah mengkondisikan kita untuk mengharapkan informasi dan layanan sesuai permintaan kapan saja, di mana saja — dan seringkali gratis. Ini juga memberi kami kekuatan untuk segera membagikan pengalaman kami, dengan satu sentuhan tombol. Konsumen, bukan merek, mengontrol interaksi. Sebagai konsumen, kami tidak lagi membutuhkan pengiklan untuk berbicara langsung dengan kami; melalui media sosial dan ponsel kami, kami dapat langsung berbagi rekomendasi dan konten dengan teman-teman kami. Kami juga dapat beralih ke pendapat orang asing melalui peringkat dan ulasan perdagangan sosial untuk membantu kami menentukan produk dan layanan mana yang kami beli. Merek perlu bekerja lebih keras untuk membuat diri mereka didengar”. Kami juga dapat beralih ke pendapat orang asing melalui peringkat dan ulasan perdagangan sosial untuk membantu kami menentukan produk dan layanan mana yang kami beli. Merek perlu bekerja lebih keras untuk membuat diri mereka didengar”. Kami juga dapat beralih ke pendapat orang asing melalui peringkat dan ulasan perdagangan sosial untuk membantu kami menentukan produk dan layanan mana yang kami beli. Merek perlu bekerja lebih keras untuk membuat diri mereka didengar”.

Selain membingkai ulang identitas individu (misalnya, dengan berinteraksi dengan orang lain, bermain peran, belajar dan menguji keterampilan sosial seseorang), teknologi dapat meningkatkan pemberdayaan individu melalui peningkatan efisiensi diri dan keterampilan (Amichai-Hamburger et al. 2008 ). Bentuk pemberdayaan yang terakhir ini sangat relevan bagi konsumen baru, karena menawarkan kemampuan baru untukmemainkan peran yang lebih penting dalam proses penciptaan nilai perusahaan.

Perilaku ini ditentukan oleh keinginan yang ditunjukkan oleh individu untuk mengetahui apakah produk diproduksi secara efisien, atau apakah perusahaan berkelanjutan dalam hal ekonomi, sosial dan lingkungan. Proses ini disebut sebagai co-creation dan dapat terjadi dalam berbagai konteks (Bolton dan Saxena-Iyer, 2009). Secara umum, co-creation melibatkan penciptaan nilai bersama oleh perusahaan dan jaringannya dari berbagai entitas (seperti pelanggan, pemasok, dan distributor) yang disebut di sini sebagai aktor (Perjs et al., 2012). Konsep ini telah dipelajari secara ekstensif di bidang pemasaran. Dalam pemasaran co-creation mengacu pada keterlibatan konsumen dalam berbagai aktivitas penciptaan nilai melalui produk dan layanan yang dibuat.

Menurut Ranjan dan Read (2016), co-creation adalah konsep dua dimensi. Dimensi pertama adalah produksi bersama, yang melibatkan partisipasi pelanggan dan keterlibatan basis pelanggan. Dimensi co-creation kedua melibatkan aktivitas nilai-dalam-penggunaan kolaboratif yang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Produksi bersama melibatkan pelanggan yang mengambil peran aktif selama langkah-langkah kunci produksi barang dan jasa. Misalnya, mereka dapat mendesain surat kabar dan majalah mereka sendiri dengan menggunakan Really Simple Syndication (RSS), untuk mengunduh jenis item berita tertentu atau mereka mungkin merakit sendiri perabotan mereka sendiri yang telah mereka beli dari IKEA. Kecenderungan ke arah keterlibatan konsumen yang lebih besar ini telah difasilitasi oleh perubahan substansial dalam teknologi, kecanggihan konsumen, dan lingkungan peraturan. Secara khusus, perkembangan teknologi Internet yang memungkinkan konsumen untuk memiliki akses cepat ke informasi yang tersimpan dan untuk membuat dan menyebarkan teks, gambar dan pesan suara dengan biaya minimal. Dengan demikian teknologi umumnya dipandang sebagai pendorong utama penciptaan bersama dengan istilah yang mengacu pada partisipasi pelanggan dalam pengembangan penawaran inti (Vargo et al., 2008). Di sisi lain, konsumen telah berevolusi dari 'pemirsa pasif' menjadi 'pemain aktif'. Dengan evolusi ini, peran interaksi pelanggan-ke-pelanggan dan pelanggan-ke-perusahaan menjadi semakin penting dalam menghasilkan nilai pelanggan baru yang diciptakan bersama.

Salah satu konteks khususnya di mana kreasi bersama konsumen semakin penting adalah bidang produk barupembangunan (NPD). Dalam hal ini, penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa, terlepas dari hilangnya kendali atas aktivitas tertentu yang dapat diwakilinya, perusahaan menemukan manfaat penting dalam pengembangan proses co-creation.. Hemat biaya dan peluang interaksi yang ditawarkan telah menjadikan co-creation sebagai sarana yang sesuai untuk menciptakan nilai dan meningkatkan kesuksesan produk baru secara keseluruhan. Dalam hal ini, konsumen mampu dan mau memberikan ide untuk barang atau jasa baru yang dapat memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi oleh pasar atau mungkin meningkatkan penawaran yang ada (Ernst et al., 2010). Hauser et al., (2006) menunjukkan bahwa NPD yang sukses tergantung pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan konsumen dan upaya pengembangan produk yang memenuhi kebutuhan tersebut (Hauser et al., 2006) dan, khususnya, ide yang dihasilkan melalui co-creation yang akan lebih mencerminkan kebutuhan konsumen.

Banyak bisnis yang secara positif menganggap perilaku seperti ini oleh konsumen. Beberapa perusahaan bahkan menganggap bahwa partisipasi pelanggan harus dilakukan di semua fase inovasi produk (Ernst et al.2010). Namun, seperti yang ditunjukkan oleh Etgar (2008), konsumen sering sangat bervariasi dalam minat dan kemampuan mereka untuk berpartisipasi secara berguna dalam tugas-tugas co-creation. Dengan demikian, hanya ada beberapa segmen konsumen yang mungkin secara khusus mau dan mampu berpartisipasi dalam kegiatan co-creation. Ini termasuk inovator (pengguna utama) konsumen yang muncul dan pakar pasar.

Pada tingkat strategis, perusahaan menetapkan dua jenis tujuan:

(a)   Bahwa jumlah konsumen yang memiliki hubungan dekat dengan mereka tinggi.

(b)  Bahwa relasi yang terjalin, selain memiliki dimensi behavioral (perilaku kolaboratif) juga memiliki dimensi afektif.

Saat ini, mencapai hati dan pikiran sejumlah besar konsumen sangat penting untuk bisnis dan terutama di bidang pemasaran, itu adalah faktor kunci. Namun, nilai dan motivasi yang menjadi ciri konsumen baru berbeda dari satu dekade lalu: hal ini menimbulkan kebutuhan akan konsep pemasaran baru yang paling sesuai dengan realitas situasi saat ini.

 

pemasaran 4.0: langkah selanjutnya DALAM evolusi pemasaran

 

Marketing 3.0 adalah pendekatan pemasaran berbasis nilai di mana pelanggan diperlakukan sebagai manusia yang aktif, cemas, dan kreatif. Itu melibatkan tantangan penting bagi hubungan konsumen-merek, karena konsumen memiliki suara, pendapat, dan pengalaman mereka sendiri (Kotler et al., 2010). Mereka menuntut agar merek memuaskan kecemasan dan keinginan terdalam mereka, dan meminta lebih banyak partisipasi dalam penciptaan nilai. Oleh karena itu, tidak hanya berfokus pada kebutuhan dan keinginan tradisional pelanggan. Merek, buat percakapan pribadi dengan pelanggan mereka, dorong mereka untuk merasa bebas berbicara tentang perasaan dan pengalaman mereka. Media sosial menjadi ruang interaksi di mana pelanggan berbagi pendapat dan pengalaman dan menawarkan bisnis media yang berguna di mana konsumen memvalidasi, mengkonfirmasi dan memeriksa konsumen lain.

Menurut Choo et al., (2013), solusi pertama untuk sistem informasi dan komunikasi yang unggul diimplementasikan menawarkan keuntungan terbatas bagi perusahaan. Mereka adalah: (a) berdasarkan platform online di mana akses beberapa konsumen dibatasi; (b) berfokus pada pengguna dan sektor yang sangat spesifik, dan (c) berdasarkan informasi konsumen yang tidak mengintegrasikan sudut pandang penawaran – seperti pendapat dan justifikasi dari vendor. Perusahaan membutuhkan pendekatan pemasaran baru, seperti Marketing 4.0 yang terintegrasi dengan teknologi konsumen dan juga memberikan solusi berdasarkan analisis informasi konsumen tentang preferensi, pendapat, dan kebutuhan mereka.

Jara et al (2012) menunjukkan bahwa Marketing 4.0 sebagai evolusi sederhana dari Marketing 3.0. Para penulis menunjukkan bahwa pendekatan berbasis nilai berkembang menjadi integrasi merek konsumen yang kuat berkat penggunaan teknologi yang intensif. Tapi Yeh et al., (2016), menyoroti bahwa Marketing 4.0 lebih dari itu, pendekatan pemasaran baru ini mengubah aturan bisnis dengan mengubah interaksi dengan pelanggan dalam ruang dan waktu. Dengan demikian:

(a)   Tujuan pemasaran dijelaskan dalam hal keterlibatan merek, loyalitas, retensi, dan rekomendasi, sedangkan persepsi kualitas konsumen, kepuasan, dan pengalaman adalah alat yang digunakan untuk mendapatkannya (Sashi, 2012).

(b)  Penjualan online dikonsolidasikan, sehingga strategi pemasaran mulai dirancang sesuai dengan toko dua dimensi dari browser web (bukan toko fisik tiga dimensi). Dalam lingkungan pemasaran elektronik pada dekade terakhir, titik koneksi terputus (telepon rumah, telepon kantor, email) telah digantikan oleh telepon seluler tunggal yang selalu dapat dijangkau. Implikasinya besar karena pemasaran baru dicirikan oleh keberadaan jaringan, universalitas, keunikan, dan keseragaman (Kurkovsky dan Harihar, 2006).

(c)   Evolusi teknologi melampaui interaksi manusia-komputer. Misalnya, Internet of things (IoT) adalah sistem perangkat komputasi yang saling terkait, mesin mekanis dan digital, objek, hewan, tumbuhan, atau orang yang dilengkapi dengan pengidentifikasi unik dan kemampuan untuk mentransfer data melalui jaringan tanpa memerlukan manusia-untuk -interaksi manusia atau manusia ke komputer.

(d)  Perusahaan dapat mengakses sejumlah besar informasi tentang hubungan konsumen-merek di banyak saluran yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

 

Dalam situasi ini, perusahaan perlu memilah semua bagian ini untuk merancang strategi pemasaran yang sukses Mengakses semua bagian ini adalah kunci untuk mencapai posisi dan kinerja pasar yang sukses. Namun, untuk mengidentifikasi dan menganalisis informasi hanyalah langkah pertama untuk menyusun teka-teki ini, di bagian berikut kami membahas langkah-langkah yang perlu diambil perusahaan untuk mendapatkan manfaat dari Pemasaran 4.0 dan data besar.

 

Langkah pertama: data besar

Pada tahun 2013, Forbes menerbitkan artikel berjudul Big Data, Analytics and the Future of Marketing and Sales. Dikatakan bahwa: “Big Data adalah peluang terbesar yang mengubah permainan untuk pemasaran dan penjualan sejak Internet menjadi arus utama hampir 20 tahun yang lalu. Pernyataan itu sering kali memicu anggukan kepala yang kuat dari para eksekutif, tetapi segera diikuti dengan garuk-garuk kepala. “Bagaimana kita bisa mewujudkannya” (Gordon, 2013).

Pada tahun-tahun berikutnya, revolusi Big Data telah mengubah banyak praktik bisnis. Perusahaan menghasilkan sejumlah besar informasi tentang hubungan konsumen-merek di banyak saluran yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan mereka. Aliran informasi yang konstan tentang audiens konsumen dan interaksi mereka sangat penting untuk merancang praktik pemasaran baru, seperti pembelian media terprogram, segmentasi audiens granular, dan pemasaran pemicu waktu nyata yang ditargetkan.

Big Data, singkatnya, telah menjadi arus utama. Tapi itu menimbulkan pertanyaan penting: Jika setiap orang "didorong oleh data" baik dalam teori maupun tindakan, bagaimana perusahaan bisa mendapatkan diferensiasi kompetitif yang berarti melalui penggunaan informasi mereka? Jelas bahwa hal ini menimbulkan beberapa keraguan dan pertanyaan tentang driver, tantangan dan konsekuensi bagaimana penggunaan informasi dapat secara langsung mempengaruhi pendekatan strategi pemasaran perusahaan. Bagaimana perusahaan dapat memperoleh data? Bagaimana data dapat menjadi bagian dari pendekatan pemasaran bisnis? Atau, bagaimana analisis data dapat membantu mengembangkan aplikasi pemasaran? Semua pertanyaan ini relevan dengan pendekatan pemasaran baru, Pemasaran 4.0, juga disebut pemasaran data besar.

 

pemasaran 4.0: data besar dan pemasaran-u

 

Data besar sangat membantu dalam strategi pemasaran, tetapi ada beberapa hal yang harus diingat oleh setiap pemasar untuk membantu memastikan bahwa data besar akan menghasilkan kesuksesan besar. Kisaran kemungkinan penggunaan big data bisa tampak luar biasa, jadi mulailah dengan berfokus pada beberapa tujuan utama. Setelah pemasar memutuskan untuk melakukannya, maka identifikasi data apa yang diperlukan untuk mendukung analisis terkait mereka. Juga, perhatikan bahwa penggunaan data besar menawarkan eksplorasi yang mendalam dan terinformasi dari realitas terukur. Data besar memberi kesempatan untuk menggali lebih dalam dan lebih dalam ke dalam data, mengupas lapisan-lapisan untuk mengungkapkan wawasan yang lebih kaya.

Wawasan yang diperoleh dari analisis awal dapat dieksplorasi lebih lanjut, dengan wawasan yang lebih kaya dan lebih dalam muncul setiap saat. Ini dapat membantu untuk mengembangkan beberapa strategi dan tindakan khusus untuk mendorong pertumbuhan. Tetapi juga perusahaan membutuhkan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki manajer untuk memulai perancangan strategi pemasaran yang benar. Data besar mendukung dan menyempurnakan model Marketing 4.0. Menggunakan data yang diperoleh dari perilaku belanja dan pembelian pelanggan membuat pemasar memahami bagaimana mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan dan melakukan pendekatan yang lebih personal untuk pemasaran perusahaan yang mengarah pada keterlibatan, retensi dan loyalitas pelanggan yang lebih baik, serta optimalisasi dan kinerja pemasaran.

Watson et al (2002), dan baru-baru ini, Allen (2012), menunjukkan bahwa batas-batas pemasaran seperti pemisahan temporal dan spasial pembeli dan penjual, serta tahap berurutan dalam operasi perencanaan pemasaran, telah berubah. Ini diperluas dan dikaburkan saat era jaringan global mengubah paradigma ruang-waktu. Menurut penulis ini, model pemasaran baru memungkinkan desain strategi berdasarkan jumlah informasi yang dimiliki perusahaan, dan menurut konteks virtual baru di mana perusahaan bertindak.

Pada tahun 2011, Kotler menyoroti bahwa Marketing 3.0 harus: (1) holistik dan (2) membangun merek yang kuat. Tapi sekarang, dalam konteks bisnis kompetitif baru yang sedang dijelaskan, penggunaan data besar memungkinkan untuk mendefinisikan kembali arti dari kedua konsep tersebut. Jadi, dalam dunia yang saling berhubungan, pemasaran holistik berarti ada di mana-mana, universal, unik, dan oleh karena itu branding harus ditujukan untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan konsumen.

Big data membantu Marketing 4.0 menjadi holistik dan membangun hubungan yang kuat dengan berbagai cara. Data besar dapat membantu memperkaya model pemasaran merek perusahaan dan keterlibatan pelanggan. Branding dapat ditingkatkan dengan menggunakan data yang diperoleh dari belanja dan perilaku pembelian pelanggan. Ini dapat membantu pemasar memahami cara mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan dan melakukan pendekatan yang lebih personal terhadap model pemasaran perusahaan untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Juga, data besar dapat digunakan dalam loop umpan balik. . Dengan proses analisis data besar, pemasar digital dapat mengetahui apakah pendekatan pemasaran merek tertentu berhasil dan mampu melibatkan pelanggan. Mereka menggunakan umpan balik ini untuk transisi dari satu pendekatan pemasaran ke yang lain sampai mereka menemukan satu yang menghasilkan respon pelanggan yang lebih baik dan interaksi produk. Akhirnya,

 

 

Kesimpulan

Marketing 4.0 lebih dari sekadar evolusi sederhana dari Marketing 3.0. Marketing 3.0 hadir sebagai respons terhadap beberapa faktor: perkembangan teknologi baru, masalah yang disebabkan oleh globalisasi dan minat orang untuk mengekspresikan kreativitas, nilai, dan spiritualitas mereka. Sedangkan Marketing 4.0 merupakan respon dalam konteks bisnis baru yang ditransformasikan oleh integrasi teknologi di mana-mana dalam kehidupan masyarakat.

Marketing 3.0 berfokus pada orangnya, bukan sebagai kontradiksi dari visi pemasaran sebelumnya, tetapi sebagai penyempurnaannya. Perusahaan sebagai agen aktif di lingkungan harus menunjukkan tanggung jawab sosial melalui pengembangan tindakan yang berpihak pada masyarakat, semua dengan tujuan memposisikan diri sebagai perusahaan yang mereknya dihormati dan dikagumi. Ini adalah evolusi dari Pemasaran 1.0, berdasarkan produk dan yang menarik "alasan" pelanggan melalui argumen rasional dan diteruskan ke Pemasaran 2.0 yang berfokus pada pelanggan, dan bertujuan untuk sampai ke hati pelanggan (hubungan berorientasi pemasaran ). Marketing 3.0 bertujuan untuk mengetahui pelanggan mereka dan memperhatikan mereka (emosi mereka, perasaan mereka, kekhawatiran mereka) dan menciptakan produk bersama dengan mereka.

Sekarang, perusahaan beralih dari Marketing 3.0 ke Marketing 4.0. Perusahaan-perusahaan yang saat ini menerapkan Pemasaran 3.0 dengan benar adalah mereka yang telah baik dalam Pemasaran 1.0 dan 2.0. Pemasaran masa depan berarti bahwa perusahaan tidak lagi menjadi pejuang lepas, tetapi harus menjadi organisasi yang bertindak sebagai bagian dari jaringan mitra yang setia, di mana orang bukan hanya konsumen, tetapi "manusia utuh" dengan "semangat manusia" yang ingin membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

Dalam Marketing 4.0 kita melihat bagaimana teknologi dapat menekan perusahaan dengan berbagai cara. Di satu sisi, untuk menggunakan volume data yang besar; di sisi lain untuk mengubah sudut pandang pemasaran mereka. Marketing 4.0 mendorong perusahaan untuk mencari tujuan berdasarkan keterlibatan konsumen, loyalitas, dan retensi. Pendekatan pemasaran baru ada di mana-mana, universal, unik dan serempak. Ini mendorong pembangunan hubungan merek-konsumen yang kuat. Penggunaan data besar dapat membantu pemasaran untuk mencapai tujuan perusahaan karena memudahkan untuk memahami perilaku konsumen dan dengan demikian merancang tindakan pemasaran untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan. Dengan demikian Marketing 4.0 dapat memfasilitasi pendekatan yang lebih personal terhadap model pemasaran perusahaan untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

 

 

 

 

 

 

 

 

Daftar Pustaka

Aaker, D.A. (1996).Building Strong Brands. Free Press, N.Y.

Allen, M. (2012). What was Web 2.0? Versions as the dominant mode of internet history. New Media & Society, 15(2), 260-275.

Barry, D., Helstrom, B., and Potter, J. (2016). and Related Technology. Asset Management Excellence: Optimizing Equipment Life-Cycle Decisions, 89.

Beck, U. (2015). What is globalization?. John Wiley & Sons.

Biswas, A., and Roy, M. (2015). Green products: an exploratory study on the consumer behaviour in emerging economies of the East. Journal of Cleaner Production87, 463-468.

Bolton, Ruth N. and Shruti Saxena-Iyer (2009), ‘‘Interactive Services: A Framework, Synthesis and Research Directions,’’ Journal of Interactive Marketing, 23 (1), 91-104.

Botsman, R., and Rogers, R. (2010). What’s mine is yours: How collaborative consumption is changing the way we live. Harper Collins Publisher, N.YCoe, N.M. and Wrigley, N. (2009). The Globalization of Retailing. Volumes I and II. Cheltenham MA: Edward Elgar Publishing Ltd.

Boztepe, A. (2016). Green marketing and its impact on consumer buying behavior. European Journal of Economic and Political Studies5(1), 5-21.

Brown, C., and Vessey, I. (2003). Managing the next wave of enterprise systems: leveraging lessons from ERP. MIS Quarterly Executive2(1), 45-57.

Choo, C. W., Detlor, B., and Turnbull, D. (2013). Web work: Information seeking and knowledge work on the World Wide Web (Vol. 1). Springer Science & Business Media.

Copeland, M.V and Malik, O. (2005). “How to Ride the Fifth Wave,” Business 2.0, July 2005

Corstjens, M. and Lal, R. (2012). Retail Doesn't Cross Borders: Here's Why and What to Do About It, Harvard Business Review, 90. 4 (April), 104-111.

Donnelly, C., Simmons, G., Armstrong, G., and Fearne, A. (2015). Digital loyalty card ‘big data’and small business marketing: Formal versus informal or complementary?. International Small Business Journal33(4), 422-442.

Dunn, K. (2015). Globalization and consumer: What marketer needs to know.The Neumann Business Review, 16-30.

Edwards, S. M. (2011). A social media mindset. Journal of Interactive Advertising, 12(1), 1-3

Ernst, Holger, Wayne D. Hoyer, Manfred Krafft, and Jan-Henrik Soll (2010), ‘‘Consumer Idea Generation,’’ working paper, WHU, Vallendar.

Etgar, Michael (2008), ‘‘A Descriptive Model of the Consumer Co-Production Process,’’ Journal of the Academy of Marketing Science, 36 (Spring), 97-108.

Feick, Lawrence and Linda Price (1987), ‘‘The Market Maven: A Dif-fuser of Marketplace Information,’’ Journal of Marketing, 51 (1), 83-97.

Fotis, J. N. (2015). The Use of social media and its impacts on consumer behaviour: the context of holiday travel (Doctoral dissertation, Bournemouth University).

Ghemawat, P. (2007). Managing Differences: The Central Challenge of Global Strategy, Harvard Business Review, 85. 3 (March), 58-68.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Catatan: Hanya anggota dari blog ini yang dapat mengirim komentar.