Bagi
anda yang pernah berbelanja baik online maupun offline jarak jauh, kebanyakan
dari anda pasti sudah sangat akrab dengan yang namanya jasa pengiriman barang.
Selain lebih efektif dalam waktu pengiriman, menggunakan jasa pengiriman
tentunya juga memberikan keuntungan lebih jika barang atau transaksi yang
dilakukan cukup banyak.
Bahkan
untuk para penjual besar atau perusahaan, keberadaan jasa pengiriman menjadi
salah satu mata rantai industri yang hampir tidak bisa dipisahkan dari usaha
yang mereka kelola. Karena bagi perusahaan yang membutuhkan pengiriman barang
dengan jumlah yang sangat besar serta tempat pengiriman yang tersebar jauh
bahkan hingga pelosok, tentunya sangat tidak mungkin untuk melakukan pengiriman
sendiri. Selain itu, ditambah lagi dengan makin trendnya jual beli online saat
ini, menjadikan lebih banyak orang yang membutuhkan jasa pengiriman untuk
mengantar berbagai macam barang.
Sederet
alasan tersebut menjadikan bisnis jasa pengiriman barang bisa sangat potensial
saat ini. Mulai dari masyarakat kota hingga yang ada di pelosok pedesaan
membutuhkan jasa angkutan barang tersebut. Salah satu jasa pengiriman
barang yang mungkin sudah sangat anda kenal adalah titipan kilat JNE. Dengan
cabangnya yang ada diseluruh penjuru tanah air, menjadikan JNE sebagai salah
satu perusahaan jasa pengiriman barang terbesar yang ada di Indonesia.
PT.
JNE (id.wikipedia.org/wiki/Jne)
atau yang merupakan singkatan dari PT. Jalur Nugraha Ekakurir
adalah salah satu perusahaan jasa pengiriman barang terbesar dan dengan
jaringan terluas di Indonesia saat ini. Perusahaan tersebut didirikan oleh
seorang pengusaha bernama Soeprapto Suparno pada tahun 1990. Pada awalnya
sebenarnya perusahaan tersebut adalah merupakan bagian salah satu divisi dari
perusahaan pengiriman barang internasional PT Citra van Titipan Kilat
(TiKi) (www.tiki-online.com). Bermula dari beberapa orang personel
dan modal usaha sebesar 100 juta rupiah, JNE mulai berkembang menjadi penyedia
jasa pengiriman barang internasional pada waktu itu.
Pada
tahun 1991, JNE mulai melebarkan sayapnya saat bergabung dengan asosiasi yang
menaungi perusahaan kurir di Asia ACCA yang berpusat di Hongkong. Setelah itu
nama JNE semakin dikenal tidak hanya di luar namun juga di dalam negeri. Dan
melihat potensi pengiriman barang dalam negeri yang mulai berkembang pada waktu
itu. JNE kembali mengembangkan usaha nya ke dalam negeri.
Sejak
mulai masuk dalam pasar lokal, JNE mulai mengalami perbedaan visi dengan
perusahaan induknya yang juga dikenal dengan nama TiKi. Dan pada akhirnya
perusahaan gabungan tersebut memutuskan untuk memisahkan diri dan memulai usaha
masing-masing. Dan bahkan hingga saat ini kedua perusahaan tersebut dikenal
menjadi saingan berat satu sama lain di bidang jasa pengiriman.
Pasca
berpisah, JNE makin berinvasi. Salah satu usaha yang dilakukan adalah dengan
gencar memperluas jaringan pengirimannya. Tidak hanya menyentuh kota besar, JNE
juga telah masuk hingga ke pelosok daerah. Semua usaha tersebut tidak terlepas
dari tawaran kerja sama keagenan yang dibuka oleh JNE. Dan nyatanya program
tersebut pelan tapi pasti berkembang dan semakin banyak orang yang tertarik
untuk menjalin kerja sama keagenan pengiriman barang JNE. Saat ini keagenan JNE
sudah mencapai ratusan dan tersebar di seluruh penjuru nusantara.
Visi :Menjadi Perusahaan Logistik Utama Kelas
Dunia
Misi :Memberi Pengalaman Terbaik kepada
Pelanggan Secara Konsisten
Artinya : Kita semua baik agen maupun
manajemen JNE berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan
secara konsisten di setiap tahap. Paling tidak ada 4 tahap pengalaman yang
harus dibangun dengan pelanggan :
1.
Tahap ketika pelanggan mulai bertanya melalui
telpon, SMS, email atau datang langsung ke counter
2.
Tahap ketika pelanggan mulai akan
bertransaksi, mencari counter yang cocok dan melakukan transaksi produk JNE di
counter
3.
Tahap ketika proses operasional kiriman
dilaksanakan
4.
Tahap ketika pelanggan membutuhkan layanan
purna jual seperti status kiriman, komplain dll
Setiap tahap harus dilalui dengan pengalaman
yang terbaik kepada pelanggan. Yang menjadi luar biasa bagi counter (Agen dan
Perwakilan) adalah, tahap 1, tahap 2, dan tahap 3 dilakukan secara dominan di
counter. Untuk itu pentingnya kualitas SDM, performa layanan, kenyamanan,
wawasan SDM dan layanan purna jual yang terbaik di counter (Agen dan Perwakilan)
Target pencapaian JNE hingga 2050 :
2012
– re-launching (melaunching kembali) layanan logistik
2015
– tuan rumah perusahaan jasa express di Indonesia.
2020
– perusahaan logistik Indonesia
2025
– tuan rumah perusahaan logistik di Indonesia.
2030
– perusahaan logistik kelas dunia
2040
– perusahaan supply chain Indonesia
2050
– perusahaan supply chain kelas dunia
Jenis Pengiriman:
Diplomat
Bagi kiriman peka waktu yang menuntut
pengamanan optimal, JNE menyediakan petugas khusus yang selalu siap
mengantarkan sendiri dengan menggunakan moda transportasi tercepat. Layanan
yang dikenal dengan sebutan ‘DIPLOMAT’ ini memungkinkan pengawasan ketat dari
petugas kami mulai saat penjemputan di lokasi pengirim hingga serah terima di
lokasi penerima.
Layanan
Super Speed
Pelanggan yang memiliki kiriman peka waktu
dan harus diberangkatkan segera diluar jadwal rutin dan rute tetap JNE dapat
memanfaatkan layanan ‘SUPER SPEED’ (SS). Layanan ini menggunakan moda
transportasi udara (direct flight) atau darat langsung ke tujuan, sepanjang
jadwal penerbangan tersedia. Target waktu penyampaian kiriman dengan layanan SS
adalah dalam kurun waktu 24 jam sejak saat penjemputan di tempat pengirim.
Yakin
Esok Sampai
JNE mengantisipasi kebutuhan dengan target
pengantaran di tujuan pada keesokan harinya dengan menawarkan layanan premium
pengantaran dalam waktu satu hari yang disebut Yakin Esok Sampai atau YES. Dan
sebagai bentuk tanggung jawab atas kualitas layanan ini, JNE memberikan jaminan
uang kembali (biaya kirim) apabila kiriman tidak terantar pada keesokan
harinya.
Layanan
Regular
Memahami gaya hidup masyarakat modern yang
dinamis dan pentingnya nilai-nilai efektif dan efisiensi, JNE melalui layanan
REGULAR menawarkan layanan pengantaran cepat, aman dan handal sampai ke pelosok
Indonesia. Jaringan JNE yang luas dan layanan yang profesional telah terbukti
menjadi dukungan yang tepat bagi dunia usaha dalam pendistribusian produk dan
meningkatkan daya saing.
Ongkos
Kirim Ekonomis
Khusus kiriman dengan ukuran besar atau
berat, JNE menawarkan layanan Ongkos Kirim Ekonomis atau OKE. Layanan dengan
harga ekonomis ini memanfaatkan moda transportasi Cargo udara dan angkutan
darat, menghubungkan kota-kota besar, ibu kota propinsi sampai ke kabupaten.
Hingga
kini nampaknya peluang menjadi agen JNE masih sangat menjanjikan. Terutama
seperti yang telah disebutkan sebelumnya, dengan makin banyaknya orang yang
melakukan transaksi jarak jauh menjadikan jasa pengiriman barang semakin
dibutuhkan.
Daftar Pustaka:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar