MENGENAL APA ITU BUYER

 

MENGENAL APA ITU BUYER

                                                                      (@S16-ANGGA)

 Abstarak

Perkembangan teknologi saat ini saat menguntungkan semua orang untuk bisa menjadi seorang pengusaha. Karena itu, jangan heran bila setiap detiknya di time line sosial media anda banyak orang yang menjual beraneka macam produk.

Selain disosial media, marketplace pun mulai bermunculan tujuannya antar lain untuk membantu menemukan penjualan dengan calon pembeli yang berada dalam wilayah yang sama maupun hingga mancanegara.

Karena fenomena inilah, banyak muncul istilah – istilah baru diantara para wirausahawan dan calon pembeli. Jika salah satu tidak mengetahui makna dan artinya sering sekali berakibat fatal atau pun dicap sebagai penjual yang tidak profesional.

Salah satu contoh istilah kata yang sering muncul tersebut adalah kata “ Buyer “. Kata tersebut merupakan kata serapan asing yang sangat familiar dikalangan penjual online shop . 

Pembahasan

Apa Arti Dari Kata Buyer :

Buyer sendiri merupakan bahasa asing yang berasal dari Inggris. Oleh karena itu, semua orang pasti bisa mencari arti kata ini melalui google translate atau kamus bahasa inggris. Secara Harfiah Buyer ini memiliki arti pembeliaan dan juga langganan.

Sebenarnya bila anda mahir atau tau tentang kosa kata bahasa Inggris pastinya tidak akan kesulitan untuk menerjemahkan arti kata tersebut dikarenakan pencampuran bahasan asing dan lokal sering terjadi ketika membeli produk online.

Pengertian Buyer Di Perusahaan

Dalam sebuah perusahaan juga terdapat sebuah divisi buyer. Tentunya pengertian dan tugas yang dimaksud dalam buyer tersebut berbeda dengan pengertian buyer secara umum. Pengertian ini, perlu anda ketehui, agar ketika dilapangan tidak salah dalam memaknainya.

Pengertian buyer dalam sebuah perusahaan adalah seseorang yang harus memiliki pengetahuan akan pemasaran, penganggaran, serta mengetahuai seluk – buluk perilaku konsumen.

Tugas Dan Tanggung Jawab Buyer Di Perusahaan

Disebuah perusahaan, tugas seorang buyer ini tergolong berbeda – beda. Tetapi waulpun berbeda terdapat persamaan yang mencolok yang biasa dikerjakan oleh para buyer. Sebagai berikut :

·         Mengecek stok produk yang biasa dibeli oleh supplier. Tujuannya agar produk bisa  disimpan digudang ataupun toko – toko terdekat.

·         Bekerja sama dengan devis gudang untuk memastikan produk yang dibeli oleh supplier bisa tersedia digudang dengan tepat waktu

·         Mencatat dan memproses pesana barang dari supplier

·         Menganalisa dan mengumpulkan informasi dari para pelanggan terkait kualitas dan harga dari produk yang dikeluarkan

·         Menjaga hubungan baik antara perusahaan dan supplier

Cara membuat persona pembeli

Banyak data yang digunakan untuk menciptakan persona pembeli yang sempurna, tetapi semakin detail profil persona pembeli sempurna Anda, semakin baik.

Ini membutuhkan riset pasar yang mendalam, serta wawasan tentang basis pelanggan Anda yang ada melalui survei atau wawancara. Mengetahui pelanggan Anda yang sudah ada akan memperkuat kemampuan Anda untuk menarik prospek baru serupa yang akan berubah menjadi klien dengan lebih mudah. Jadi, detail apa yang harus Anda sertakan dalam profil persona pembeli Anda? Berikut adalah beberapa:

·         Demografi pribadi – usia, jenis kelamin, lokasi, pendidikan, tingkat pendapatan, status perkawinan, jumlah anak, dll.

·         Demografi profesional – industri, jabatan, ukuran perusahaan

·         Profil profesional khusus – jalur karier, keterampilan khusus, rutinitas sehari-hari, peran manajemen

·         Tujuan – tujuan pribadi dan karir, prioritas, tantangan, bagaimana mereka mencari solusiNilai – nilai dalam kehidupan pribadi dan profesional, apa yang mereka anggap penting ketika mencari produk dan perusahaan, apa yang tidak mereka inginkan dalam produk atau perusahaan, apa kekuatan pendorong di balik proses pengambilan keputusan mereka

·         Preferensi pribadi – media apa yang mereka konsumsi, bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi, apakah mereka pergi ke konferensi atau acara, apakah mereka tergabung dalam asosiasi apa pun, bagaimana dan di mana mereka menghabiskan hari mereka, apa hobi mereka, apakah mereka aktif di sosial media (benar-benar berita gembira apa pun yang menurut Anda penting harus dipertimbangkan)

·         Negatifnya – ini adalah semua karakteristik yang tidak Anda inginkan untuk dimiliki oleh pelanggan ideal Anda, seperti sangat menuntut, tidak mampu membeli produk Anda, berada di industri tempat Anda tidak bekerja, dll.

Saat Anda mulai menggabungkan semua atribut ini, persona pembeli Anda akan mulai muncul dan Anda bisa mulai menuliskannya di atas kertas.

Seperti apa kepribadian pembeli?

Secara umum, persona pembeli harus menjadi mockup satu lembar dari pelanggan fiktif yang akan menjadi klien ideal Anda. Tidak ada format yang benar, tetapi sebagian besar profil persona pembeli menyertakan beberapa bagian penting menggunakan informasi yang dikumpulkan.

Pembeli – Untuk memiliki persona pembeli, Anda harus datang dengan pembeli. Seringkali ini termasuk nama, jabatan, dan bahkan gambar untuk membuatnya lebih manusiawi dan dapat diterima.

Perilaku – Berdasarkan demografi seperti usia, lokasi, dan pendidikan, penargetan profil dapat menjadi lebih spesifik.

“Day In The Life” – Membangun seperti apa hari kepribadian Anda dapat membantu Anda memahami kebiasaan, motif, kebutuhan, dan bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka yang terbatas, yang akan sangat membantu Anda mengetahui di mana produk Anda berperan dalam semua itu.

Poin rasa sakit – Cari tahu tantangan persona Anda dan apa yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Sasaran – Jika Anda mengetahui sasaran persona Anda, Anda dapat memenuhinya dengan lebih baik. Anda ingin konten, layanan, dan produk Anda membawa mereka sukses.

Keberatan – Pikirkan keberatan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan dan rencanakan

jawaban Anda sebelumnya. Anda tidak ingin lengah dan berpotensi kehilangan pelanggan karena Anda tidak pernah mempertimbangkan umpan balik negatif.

Proses pencarian informasi – Mengetahui bagaimana dan dari mana pelanggan Anda datang

kepada Anda dapat membantu Anda membangun kebiasaan membeli persona Anda. Ada banyak cara beriklan, termasuk dari mulut ke mulut, jadi ada baiknya mengetahui platform apa yang harus Anda pertimbangkan untuk beriklan.

Cerita “Tie It Up In A Bow” – Ambil semua bagian yang disebutkan di atas dan tulis cerita pendek tentang kepribadian Anda. Buatlah realistis dan memanusiakan persona ini. Gunakan cerita ini sebagai panduan saat membuat konten dan saat berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan.

Persona pembeli tidak pasti, Anda juga tidak harus membuatnya hanya satu – Anda dapat menambahkan lebih banyak persona dan mengubah yang sudah ada saat tujuan dan layanan perusahaan Anda berkembang dan Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda. Berikut adalah contoh persona pembeli dari Optinmonster:

Profil pembeli hanyalah panduan untuk membantu Anda melihat manusia di sisi lain transaksi dan memahami mereka dengan lebih baik untuk meningkatkan strategi Anda. Pemahaman mengarah pada kesuksesan.

 Persona pembeli negatif

Persona pembeli memiliki kembaran jahat dan itu adalah persona pembeli negatif, atau profil orang yang tidak ingin Anda habiskan waktu dan tenaganya.

 Saat membuat persona pembeli negatif, perhatikan hal-hal seperti:

·         tingkat churn tinggi

·         kemungkinan pembelian kembali yang rendah

·         terlibat dengan konten Anda tetapi tidak membeli produk

klien "sulit" yang membutuhkan banyak waktu/usaha tetapi tidak menghasilkan sedikit pendapatan Anda di sini untuk berbisnis, bukan membuang waktu Anda, jadi membuat rencana untuk apa yang tidak Anda inginkan dari klien potensial adalah cerdas.

Cara menggunakan persona pembeli

Pertama-tama, persona pembeli membantu Anda menyesuaikan konten Anda dengan pelanggan. Jika Anda memiliki lebih dari satu persona pembeli, Anda dapat dengan percaya diri membuat kampanye khusus yang akan memenuhi kebutuhan spesifik setiap grup dengan konten yang Anda tahu akan bekerja paling baik untuk jenis pelanggan tertentu tersebut.

Dan, tentu saja, memiliki profil persona pembeli membantu mendeteksi titik rasa sakit dan keinginan pelanggan Anda. Profil yang lengkap dan terperinci adalah tambang emas bagi pemasar mana pun. Sebaiknya gantung profil persona pembeli Anda di dinding agar tim pemasaran Anda selalu memiliki referensi terdekat saat merencanakan kampanye berikutnya.

Buat persona pembeli Anda sendiri

Penelitian adalah bagian yang paling memakan waktu dalam menciptakan persona pembeli Anda. Ingat, tidak harus panjang, cukup spesifik dan berdasarkan data nyata. Anda dapat menggunakan template persona pembeli apa pun yang tersedia secara online, selama Anda mengisinya dengan data Anda sendiri. Persona pembeli akan membantu Anda memahami dan berempati dengan pelanggan Anda lebih baik dari sebelumnya

Kedua, persona pembeli dapat membantu perusahaan Anda lebih mudah mengembangkan strategi interaksi pelanggan, karena profil secara harfiah adalah lembar latihan untuk tim Anda. Ini juga dapat membantu memandu pembuat konten untuk lebih memahami audiens mereka.

Mengapa menggunakan persona pembeli atau audiens?

Persona pembeli membuat Anda tetap fokus dalam menangani prioritas pelanggan, bukan prioritas Anda sendiri.

Pikirkan tentang persona pembeli Anda setiap kali Anda membuat keputusan tentang strategi pemasaran sosial Anda (atau strategi pemasaran keseluruhan).

 

Apakah kampanye baru memenuhi kebutuhan dan sasaran setidaknya satu persona pembeli Anda? Jika tidak, Anda memiliki alasan yang baik untuk mempertimbangkan kembali rencana Anda, betapapun menariknya itu.

Setelah Anda menentukan persona pembeli Anda, Anda dapat membuat posting organik dan iklan sosial yang berbicara langsung kepada pelanggan target yang telah Anda tetapkan. Iklan sosial, khususnya, menawarkan opsi penargetan sosial yang sangat mendetail yang dapat menampilkan iklan Anda kepada orang yang tepat.

Bangun strategi sosial Anda berdasarkan membantu persona Anda memenuhi tujuan mereka, dan Anda akan membangun ikatan dengan pelanggan nyata yang mereka wakili. Ini semua tentang menciptakan loyalitas dan kepercayaan merek untuk, pada akhirnya, merampingkan proses penjualan Anda.

Cara membuat persona pembeli, langkah demi langkah

Persona pembeli Anda seharusnya tidak hanya menjadi seseorang yang ingin Anda ajak bergaul: mereka harus didasarkan pada data dunia nyata dan tujuan strategis. Inilah cara membuat pelanggan fiktif yang sangat cocok untuk merek dunia nyata Anda.

1. Lakukan riset audiens secara menyeluruh

Saatnya untuk menggali lebih dalam. Siapa pelanggan Anda yang sudah ada? Siapa audiens sosial Anda? Siapa target pesaing Anda? Untuk pandangan yang lebih mendalam tentang konsep-konsep ini, lihat panduan lengkap kami untuk penelitian audiens, tetapi sementara itu…

Kumpulkan data audiens dari analitik media sosial Anda (terutama Facebook Audience Insights), basis data pelanggan Anda, dan Google Analytics untuk mempersempit detail seperti:

·         Usia

·         Lokasi

·         Bahasa

·         Menghabiskan daya dan pola

·         Minat

·         Tantangan

·         Tahap kehidupan

·         Untuk B2B: Ukuran bisnis dan siapa yang membuat keputusan pembelian

Ini juga merupakan ide yang baik untuk memastikan Anda memahami saluran sosial mana yang digunakan audiens Anda. Cari tahu di mana mereka menghabiskan waktu online, menggunakan alat seperti Hootsuite Insights Didukung oleh Brandwatch, Keyhole.co, dan Google Analytics.

 Anda juga dapat mengetahui siapa yang ditargetkan pesaing menggunakan alat seperti aliran pencarian Buzzsumo dan Hootsuite.

Untuk strategi yang lebih detail, lihat postingan lengkap kami tentang cara melakukan riset pesaing menggunakan alat sosial.

2. Identifikasi tujuan pelanggan dan poin rasa sakit

Sasaran audiens Anda mungkin bersifat pribadi atau profesional, bergantung pada jenis produk dan layanan yang Anda jual. Apa yang memotivasi pelanggan Anda? Apa permainan akhir mereka?

Di sisi lain itu adalah poin rasa sakit mereka. Masalah atau kerepotan apa yang coba dipecahkan oleh calon pelanggan Anda? Apa yang menahan mereka dari kesuksesan? Hambatan apa yang mereka hadapi dalam mencapai tujuan mereka?

Bonus: Dapatkan template gratis untuk dengan mudah membuat profil terperinci dari pelanggan ideal Anda dan/atau audiens target.

Dapatkan template gratis sekarang!

Tim penjualan dan departemen dukungan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi opsi kunci lainnya adalah terlibat dalam beberapa mendengarkan sosial dan analisis sentimen media sosial.

Menyiapkan aliran pencarian untuk memantau penyebutan merek, produk, dan pesaing Anda memberi Anda pandangan waktu nyata tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda secara online. Anda dapat mempelajari mengapa mereka menyukai produk Anda, atau bagian mana dari pengalaman pelanggan yang tidak berfungsi.

3. Pahami bagaimana Anda dapat membantu

Sekarang setelah Anda memahami tujuan dan perjuangan pelanggan Anda, inilah saatnya untuk memikirkan bagaimana Anda dapat membantu. Itu berarti berpikir lebih dari sekadar fitur dan menganalisis manfaat sebenarnya dari produk atau layanan Anda.

Sebuah fitur adalah apa produk Anda atau tidak. Manfaatnya adalah bagaimana produk atau layanan Anda membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah atau lebih baik.

Pertimbangkan hambatan pembelian utama audiens Anda, dan di mana pengikut Anda berada dalam perjalanan pembelian mereka? Dan kemudian tanyakan pada diri Anda: Bagaimana kami bisa membantu? Tangkap jawabannya dalam satu kalimat yang jelas.

 4. Buat persona pembeli Anda

Kumpulkan semua penelitian Anda dan mulailah mencari karakteristik umum. Saat Anda mengelompokkan karakteristik tersebut bersama-sama, Anda akan memiliki dasar persona pelanggan unik Anda.

Beri persona pembeli Anda nama, jabatan, rumah, dan karakteristik lain yang menentukan. Anda ingin persona Anda tampak seperti orang sungguhan.

Misalnya, Anda mengidentifikasi kelompok pelanggan inti sebagai wanita penghuni kota berusia 40 tahun yang sukses secara profesional tanpa anak dan hasrat untuk restoran yang bagus. Persona pembeli Anda mungkin adalah “Haley Berprestasi Tinggi.”

Dia berusia 41 tahun.

Dia pergi ke kelas berputar tiga kali seminggu.

Dia tinggal di Toronto dan merupakan pendiri firma PR-nya sendiri.

Dia memiliki Tesla.

Dia dan pasangannya pergi berlibur dua kali dalam setahun dan lebih memilih untuk menginap di hotel butik.

Dia anggota klub anggur.

Anda mendapatkan intinya: ini bukan hanya daftar karakteristik. Ini adalah deskripsi rinci dan spesifik tentang satu pelanggan potensial. Ini memungkinkan Anda untuk memikirkan pembeli masa depan Anda secara manusiawi, jadi mereka bukan hanya kumpulan poin data. Hal-hal ini mungkin tidak selalu benar untuk setiap pembeli di audiens Anda, tetapi mereka membantu mewakili pola dasar dengan cara yang nyata.

Bertujuan tentang jumlah informasi yang Anda harapkan untuk dilihat di situs kencan (meskipun jangan lupa untuk memasukkan poin nyeri ... yang tidak selalu terbang di Bumble).

Saat Anda menyempurnakan persona pelanggan Anda, pastikan untuk menggambarkan siapa setiap persona sekarang dan siapa yang mereka inginkan. Ini memungkinkan Anda untuk mulai berpikir tentang bagaimana produk dan layanan Anda dapat membantu mereka mencapai ambisi tersebut.

Contoh persona pembeli

Merek dapat membuat dan berbagi persona pembeli mereka dengan tim dalam berbagai cara berbeda. Ini mungkin daftar poin-poin; itu bisa menjadi cerita multi-paragraf yang kuat. Ini mungkin termasuk foto stok atau ilustrasi. Tidak ada cara yang salah untuk memformat dokumen referensi ini: lakukan dengan cara apa pun yang membantu tim Anda memahami pelanggan (dan target persona) Anda dengan sebaik-baiknya.

Seorang Ibu yang Sadar Kecantikan dan Pecinta Majalah Bernama Karla

Ini salah satu contoh dari desainer UX James Donovan. Ini menyempurnakan persona pembeli untuk pelanggan fiktif bernama Karla Kruger, termasuk detail tentang pekerjaan, usia, dan demografinya — dan tentu saja, poin dan sasaran rasa sakitnya. Dia berusia 41 tahun dan hamil, dan kami memiliki detail yang jelas tentang preferensi produk dan rutinitas kecantikannya.

Yang menarik dari contoh ini adalah bahwa itu juga mencakup konsumsi media dan merek favoritnya juga. Detail adalah kunci untuk menghidupkan persona pelanggan, jadi spesifiklah!

Di sini, kita juga melihat di mana "Karla" jatuh pada berbagai spektrum loyalitas merek, pengaruh sosial, dan sensitivitas harga. Jika detail semacam ini penting untuk diketahui tentang pelanggan Anda, cari informasi itu dalam fase penelitian Anda dan sertakan dalam template persona Anda!

Koki Rumahan Suburban Loyal Merek

Contoh dari Survey Monkey tentang persona pembeli ini menghidupkan analis data fiktif. Kami belajar tentang pendidikannya dan di mana dia tinggal, tetapi juga tentang minat dan hasratnya — dia suka memasak dan bepergian, menghargai hubungannya, dan setia pada merek.

 

Jika ini adalah klien prototipikal perusahaan Anda, bagaimana pengaruhnya terhadap strategi pemasaran atau penawaran produk Anda? Memiliki persona pembeli yang jelas membantu membingkai setiap keputusan yang Anda buat.

Profesional Muda Penyayang Anjing

Untuk persona pembeli ini, yang dibuat oleh agensi pemasaran digital Single Grain, kita belajar tentang pendapatan dan kehidupan cinta Tommy Technology, serta perjuangan karirnya. Menyertakan beberapa kutipan (baik yang dibuat ulang dari pelanggan nyata atau dibuat-buat) dapat membantu memberikan karakter seperti ini suara juga.

 

 

Template persona pembeli

Siap untuk mulai meracik persona pembeli pertama Anda? Template persona pembeli gratis kami di Google Documents adalah tempat yang tepat untuk memulai:

Untuk menggunakan template, klik tab "File" dan pilih "Make a copy" dari menu drop-down. Sekarang Anda memiliki versi Anda sendiri untuk diisi sesuai keinginan Anda.

 

Pikirkan tentang persona pembeli Anda setiap kali Anda membuat keputusan tentang konten media sosial Anda dan strategi pemasaran secara keseluruhan. Lakukan yang benar dengan persona ini, dan Anda akan membangun ikatan dengan pelanggan nyata yang mereka wakili—meningkatkan penjualan dan loyalitas merek.

 Kesimpulan :

Sebenarnya bila anda mahir atau tau tentang kosa kata bahasa Inggris pastinya tidak akan kesulitan untuk menerjemahkan arti kata tersebut dikarenakan pencampuran bahasan asing dan lokal sering terjadi ketika membeli produk online.
Pengertian ini, perlu anda ketehui, agar ketika dilapangan tidak salah dalam memaknainya.
Tetapi waulpun berbeda terdapat persamaan yang mencolok yang biasa dikerjakan oleh para buyer. Tujuannya agar produk bisa disimpan digudang ataupun toko – toko terdekat.
Inilah cara membuat pelanggan fiktif yang sangat cocok untuk merek dunia nyata Anda. Saatnya untuk menggali lebih dalam.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk memastikan Anda memahami saluran sosial mana yang digunakan audiens Anda. Anda juga dapat mengetahui siapa yang ditargetkan pesaing menggunakan alat seperti aliran pencarian Buzzsumo dan Hootsuite. Sasaran audiens Anda mungkin bersifat pribadi atau profesional, bergantung pada jenis produk dan layanan yang Anda jual.

Refrensi :

https://blog.hootsuite.com/buyer-persona/

https://snov.io/glossary/buyer-persona/

http://www.yogrosir.com/2018/07/apa-itu-buyer-dan-pengertian-buyer.html