CANVAS BISNIS MODEL DAN HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATIONSHIPS)

 

Abstrak

Dalam era bisnis yang terus berubah dengan cepat, pemahaman yang mendalam tentang model bisnis dan hubungan pelanggan menjadi sangat penting bagi kesuksesan suatu perusahaan. Canvas Bisnis Model telah terbukti menjadi alat yang efektif untuk merancang, mengelola, dan mengoptimalkan model bisnis, sementara hubungan pelanggan yang kuat merupakan elemen kunci dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, tantangan terbesar yang dihadapi oleh perusahaan adalah kesulitan dalam memahami secara menyeluruh kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. 

Kata Kunci: 

 

Pendahuluan 

Dalam era digital yang terus berkembang, pemahaman yang mendalam tentang model bisnis dan hubungan pelanggan menjadi krusial bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Salah satu pendekatan yang terbukti efektif adalah melalui penggunaan "Canvas Bisnis Model", sebuah kerangka kerja yang memungkinkan perusahaan untuk secara sistematis merancang, mengelola, dan mengoptimalkan model bisnis mereka. Canvas Bisnis Model memberikan pandangan holistik tentang bagaimana sebuah perusahaan menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai kepada pelanggan(Hutamy, 2021). Di samping itu, pentingnya memahami dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan tidak bisa diabaikan. Konsep ini dikenal dengan istilah "Customer Relationships" atau Hubungan Pelanggan, yang menggambarkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan dalam rangka membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan.

Dalam Canvas Bisnis Model, hubungan pelanggan menjadi salah satu elemen kunci yang perlu diperhatikan secara mendalam. Sebuah model bisnis yang berhasil tidak hanya merancang produk atau layanan yang menarik bagi pelanggan, tetapi juga mampu membangun hubungan yang berkelanjutan dengan mereka. Jenis hubungan ini dapat bervariasi, mulai dari hubungan pribadi antara penjual dan pembeli hingga interaksi yang lebih otomatis melalui platform digital (Syafruddin, 2023). Dalam mengelola hubungan pelanggan, perusahaan perlu memperhatikan preferensi, kebutuhan, dan perilaku pelanggan untuk dapat memberikan pengalaman yang memuaskan dan membangun loyalitas jangka panjang. 

 

Permasalahan 

Salah satu permasalahan utama yang dihadapi oleh perusahaan terkait dengan Canvas Bisnis Model dan hubungan pelanggan adalah kesulitan dalam mengidentifikasi dan memahami secara menyeluruh kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Tanpa pemahaman yang mendalam tentang pelanggan, perusahaan mungkin mengalami kesulitan dalam merancang model bisnis yang efektif dan membangun hubungan yang kuat. Hal ini dapat mengakibatkan penurunan kepuasan pelanggan, berkurangnya loyalitas, serta kesulitan dalam mempertahankan pangsa pasar dalam lingkungan bisnis yang kompetitif. 

 

Pembahasan 

Canvas Bisnis Model adalah kerangka kerja strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk merancang, mengembangkan, dan mengevaluasi model bisnis mereka. Kerangka kerja ini terdiri dari sembilan elemen kunci yang mencakup segmen pasar, nilai proposisi, saluran distribusi, hubungan pelanggan, sumber pendapatan, sumber daya kunci, aktivitas kunci, mitra kunci, dan struktur biaya (Purba,2024). Manfaat utama dari Canvas Bisnis Model adalah memberikan pandangan yang jelas dan holistik tentang bagaimana sebuah perusahaan beroperasi dan menciptakan nilai. Dengan menggunakan kerangka kerja ini, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang baru, mengidentifikasi potensi ancaman, dan mengoptimalkan operasi mereka untuk mencapai tujuan bisnis. Selain itu, Canvas Bisnis Model juga membantu perusahaan dalam mengkomunikasikan strategi bisnis mereka secara efektif kepada para pemangku kepentingan, seperti investor, mitra bisnis, dan karyawan.

Canvas Bisnis Model dan Hubungan Pelanggan (Customer Relationships) merupakan dua konsep kunci yang saling terkait dalam strategi bisnis modern (Kusriyanti, 2020). Canvas Bisnis Model memberikan kerangka kerja yang holistik untuk merancang, mengelola, dan mengoptimalkan model bisnis sebuah perusahaan, dengan mempertimbangkan segmen pasar, nilai proposisi, saluran distribusi, sumber daya, dan lainnya. Di sisi lain, hubungan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun interaksi yang positif antara perusahaan dan pelanggan, dengan tujuan membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. 

 

Kesimpulan 

Dalam bisnis modern, penggunaan Canvas Bisnis Model dan pengelolaan hubungan pelanggan merupakan faktor krusial yang dapat menentukan keberhasilan sebuah perusahaan. Canvas Bisnis Model memberikan pandangan holistik tentang operasi bisnis dan nilai yang diciptakan, sementara hubungan pelanggan membangun fondasi untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, permasalahan mendasar terkait dengan pemahaman mendalam tentang pelanggan masih menjadi tantangan yang harus diatasi, karena tanpa pemahaman ini, perusahaan mungkin kesulitan dalam mengembangkan model bisnis yang efektif dan mempertahankan pangsa pasar mereka. 

 

Daftar Pustaka

Hutamy, E. T., Marham, A., Alisyahbana, A. N. Q. A., Arisah, N., & Hasan, M. (2021). Analisis Penerapan Bisnis Model Canvas pada Usaha Mikro Wirausaha Generasi Z. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 1(1), 1-11.

Kusriyanti, T. (2020). Perancangan Strategi Bisnis Dengan Metode Business Model Canvas Pada Leora Design Interior & Furniture. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(2), 527-536.

Purba, T., Nainggolan, N. P., Nurhabsyina, N., Rahmadani, I. A., & Putri, T. A. (2024). PENERAPAN BISNIS MODEL KANVAS PADA PRODUK TAWANYESSS. Postgraduate Management Journal, 3(2), 52-62.

Syafruddin, R. F., & Chadijah, A. (2023). Pelatihan Perencanaan Bisnis Menggunakan Bisnis Model Canvas di MA Muhammadiyah Bantaeng. Madaniya, 4(2), 523-530.