Empati dalam Menemukan Ide Bisnis

Empati dalam Menemukan Ide Bisnis

Kita semua tahu empati adalah hal yang benar untuk dilakukan, tetapi empati tidak hanya baik untuk dunia (dan kewarasan kita sendiri). Ini juga dapat membawa keunggulan kompetitif dalam bisnis.

Empati sangat penting dalam customer service atau layanan pelanggan. Pebisnis online perlu menyadarinya agar kamu dapat membangun koneksi yang personal dengan pelanggan.

Contohnya, coba bayangkan kamu di posisi pelanggan, pastikamu menginginkan suatu pelayanan dan kualitas produk/jasa yang terbaik.

Nah, saat kamu menunjukkan empati, pelanggan bisnis online akan merasa bahwa kamu peduli dan bersungguh-sungguh dalam melayani. Akhirnya, pelanggan akan menjadi loyal terhadap bisnis online kamu. Dan kamu pun akan senang terhadap hal tesebut,

Dalam mempelajari empati, ada beberapa hal yang perlu kamu perhatikan agar customer service dapat berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut simak ulasannya:

1.      Meningkatkan penjualan, loyalitas, dan referensi

Setiap tenaga penjualan terampil tahu bahwa kunci untuk menutup penjualan adalah mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda dan menunjukkan bagaimana produk atau jasa Anda akan paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda berarti merefleksikan ketakutan, keinginan, rasa sakit, dan apa pun yang membuat mereka terjaga di malam hari. Jika tim penjualan Anda tidak memahami kehidupan pelanggan Anda dengan baik, bagaimana Anda mengharapkan mereka menjelaskan bagaimana produk atau jasa Anda sesuai dengan kehidupan mereka? Ini adalah kekuatan empati dalam bisnis.

2.      Produktivitas dan inovasi yang dipercepat

Ketika pelanggan menganggap perusahaan Anda sebagai empatik, Anda akan melihat peningkatan penjualan, tetapi tunggu ... masih ada lagi. Karyawan dengan keterampilan empati yang kuat juga lebih produktif dan inovatif. Ini berarti jika Anda ingin meningkatkan efisiensi dan memperluas jumlah masalah yang dapat Anda pecahkan untuk pelanggan, Anda ingin mempekerjakan karyawan dengan "soft skill" yang kuat.

3.      Keunggulan kompetitif dan nilai pasar yang lebih besar

Perusahaan-perusahaan berkinerja tinggi juga berada di daftar teratas Perusahaan Paling Empati. Ini mungkin tampak mengejutkan pada awalnya: Tidakkah Anda harus kejam dan mau menang dengan biaya apa pun untuk menjadi kompetitif dalam ekonomi kapitalis global ini? Nah, jika Anda sudah memperhatikan, jawabannya akan jelas. Faktanya, statistik menunjukkan bahwa empati lebih penting bagi kesuksesan bisnis daripada sebelumnya.

Menurut Indeks Empati 2016, laporan yang diterbitkan oleh perusahaan konsultan Inggris, The Empathy Business yang berusaha menganalisis budaya internal dari 170 perusahaan pada indeks keuangan utama, “10 perusahaan teratas (pada daftar 2015) ... meningkat nilainya dari dua kali lebih banyak dari 10 terbawah dan menghasilkan 50 persen lebih banyak penghasilan (ditentukan oleh kapitalisasi pasar)."

4.      Keterlibatan dan kolaborasi yang diperluas

Jadi, jika manajer dan anggota tim terbaik mengekspresikan empati dan kesediaan untuk bertindak dengan belas kasih terhadap orang lain, maka masuk akal bahwa perusahaan dengan budaya yang mendorong empati akan menarik individu yang sangat terlibat. Dan itulah yang ditunjukkan oleh data. Perusahaan empati juga memiliki retensi yang lebih baik dan semangat kerja yang lebih tinggi di antara karyawan.

Ini sangat masuk akal ketika Anda mempertimbangkan nilai pekerja saat ini. Individu-individu yang berkinerja baik dan berkinerja tinggi memiliki banyak pilihan pekerjaan. Antara lain, ekonomi pertunjukan dan akses ke teknologi telah menciptakan peluang di luar kerja perusahaan tradisional. Jadi, sudah waktunya untuk berpikir di luar manfaat perusahaan tradisional.

Berikut mind mapping empati bisnis yang akan saya gunakan dalam berbisnis :

Empati Bisnis Mind Mapping