Empati dalam Menemukan Ide Bisnis
Kita
semua tahu empati adalah hal yang benar untuk dilakukan, tetapi empati tidak
hanya baik untuk dunia (dan kewarasan kita sendiri). Ini juga dapat
membawa keunggulan kompetitif dalam bisnis.
Empati
sangat penting dalam customer service atau layanan pelanggan. Pebisnis online
perlu menyadarinya agar kamu dapat membangun koneksi yang personal dengan
pelanggan.
Contohnya,
coba bayangkan kamu di posisi pelanggan, pastikamu menginginkan suatu pelayanan
dan kualitas produk/jasa yang terbaik.
Nah, saat kamu
menunjukkan empati, pelanggan bisnis online akan merasa bahwa kamu peduli dan
bersungguh-sungguh dalam melayani. Akhirnya, pelanggan akan menjadi loyal
terhadap bisnis online kamu. Dan kamu pun akan senang terhadap hal tesebut,
Dalam mempelajari
empati, ada beberapa hal yang perlu kamu perhatikan agar customer service dapat
berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut simak ulasannya:
1.
Meningkatkan penjualan, loyalitas, dan
referensi
Setiap tenaga penjualan terampil tahu bahwa
kunci untuk menutup penjualan adalah mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda
dan menunjukkan bagaimana produk atau jasa Anda akan paling sesuai dengan
kebutuhan mereka.
Benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda
berarti merefleksikan ketakutan, keinginan, rasa sakit, dan apa pun yang
membuat mereka terjaga di malam hari. Jika tim penjualan Anda tidak
memahami kehidupan pelanggan Anda dengan baik, bagaimana Anda mengharapkan
mereka menjelaskan bagaimana produk atau jasa Anda sesuai dengan kehidupan
mereka? Ini adalah kekuatan empati dalam bisnis.
2.
Produktivitas dan inovasi yang dipercepat
Ketika pelanggan menganggap perusahaan Anda sebagai
empatik, Anda akan melihat peningkatan penjualan, tetapi tunggu ... masih ada
lagi. Karyawan dengan keterampilan empati yang kuat juga lebih produktif
dan inovatif. Ini berarti jika Anda ingin meningkatkan efisiensi dan
memperluas jumlah masalah yang dapat Anda pecahkan untuk pelanggan, Anda ingin
mempekerjakan karyawan dengan "soft skill" yang kuat.
3.
Keunggulan kompetitif dan nilai pasar yang
lebih besar
Perusahaan-perusahaan berkinerja tinggi juga berada
di daftar teratas Perusahaan Paling Empati. Ini mungkin tampak mengejutkan
pada awalnya: Tidakkah Anda harus kejam dan mau menang dengan biaya apa pun
untuk menjadi kompetitif dalam ekonomi kapitalis global ini? Nah, jika
Anda sudah memperhatikan, jawabannya akan jelas. Faktanya, statistik
menunjukkan bahwa empati lebih penting bagi kesuksesan bisnis daripada
sebelumnya.
Menurut Indeks Empati 2016, laporan yang
diterbitkan oleh perusahaan konsultan Inggris, The Empathy Business yang
berusaha menganalisis budaya internal dari 170 perusahaan pada indeks keuangan
utama, “10 perusahaan teratas (pada daftar 2015) ... meningkat nilainya dari
dua kali lebih banyak dari 10 terbawah dan menghasilkan 50 persen lebih banyak
penghasilan (ditentukan oleh kapitalisasi pasar)."
4.
Keterlibatan dan kolaborasi yang diperluas
Jadi, jika manajer dan anggota tim terbaik
mengekspresikan empati dan kesediaan untuk bertindak dengan belas kasih terhadap
orang lain, maka masuk akal bahwa perusahaan dengan budaya yang mendorong
empati akan menarik individu yang sangat terlibat. Dan itulah yang
ditunjukkan oleh data. Perusahaan empati juga memiliki retensi yang lebih
baik dan semangat kerja yang lebih tinggi di antara karyawan.
Ini sangat masuk akal ketika Anda mempertimbangkan
nilai pekerja saat ini. Individu-individu yang berkinerja baik dan
berkinerja tinggi memiliki banyak pilihan pekerjaan. Antara lain, ekonomi
pertunjukan dan akses ke teknologi telah menciptakan peluang di luar kerja
perusahaan tradisional. Jadi, sudah waktunya untuk berpikir di luar
manfaat perusahaan tradisional.
Berikut mind mapping empati
bisnis yang akan saya gunakan dalam berbisnis :
![]() |
Empati Bisnis Mind Mapping |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
Catatan: Hanya anggota dari blog ini yang dapat mengirim komentar.