DIbuat
Oleh : RIZKY RISMAWATI (Q33_RIZKY)
Nim
: 43118010293
“Emphaty
Dalam Ide Bisnis”
Ide-ide tersebut harus berdasarkan dari kebutuhan pengguna sehingga terdapat langkah-langkah seperti pada gambar diatas. Langkah yang pertama yaitu merupakan Emphaty. Namun sebenarnya apakah yang dimaksud dengan langkah empathy ini?
1)
Empathy yaitu Kemampuan
untuk melihat dunia dari sisi orang lain, yang dapat kita dapatkan dari cara
melihat :
1.
Orang lain lihat
2.
lain rasakan
3.
Pengalaman yang sama
dari orang lain Cara yang digunakan adalah mendekatkan diri dengan subyek
Emphaty
sangatlah penting didalam customer service atau layanan
pelanggan. Didalam sebuah bisnis itu tak lupa saya dengan anggota bisnis saya
mengajarkan untuk membangun sebuah empati di dalam suatu bisnis. Selain itu
Pebisnis online perlu menyadarinya agar dapat membangun koneksi yang personal
dengan pelanggan.Saat saya dan anggota menunjukkan atau menerapkan sifat empati
terdapat pelanggan , pelanggan bisnis online pun akan merasa bahwa kami peduli
dan bersungguh-sungguh dalam melayani. Akhirnya, pelanggan akan menjadi loyal
terhadap bisnis online yang diterapkan oleh kami. Empati ini juga dapat melahirkan sebuah
bahasa komunikasi yang mampu menyampaikan inovasi itu kesemuanya termasuk terhadap pelanggan kita, marketing dari sisi
perusahaan harus mampu menyentuh sisi emosional dari pelanggan atau calon
pelanggan.
Penerapan 3 bagian penting Empathy dalam bisnis kita ;
1. Observe (Amati)
Kita akan mencoba mengamati perilaku pasar yang kita asumsikan disini
sebagai para pencari kontrakan dan cara mereka berinteraksi dengan lingkungan pasar
agar dapat memahami hal atau kriteria dari kontrakan yang seperti apa yang
sebenarnya dibutuhkan sekarang ini.
2. Engage (Terlibat)
Kita juga akan melibatkan langsung calon calon customer yang saat ini
sedang mencari kontrakan dan akan menyakan keluhan atau keinginan dari para
calon cutomer dengan berbagai cara yang terbaik dan memungkinkan yang kita
harapakan nanti target dari hearing atau engage activity ini adalah membantu
mengungkapkan pikiran dan nilai yang mereka punya.
3. Immerse (Merasakan Langsung)
Disini adalah cara yang effective untuk mengetahui atau merasakan situasi
yang calon customer rasakan. Dan beruntungnya disini kita yang mempunyai ide
ini juga berasal dari pengalaman kita sendiri pada saat mencari kontrakan yang
ideal sesuai dengan harapan kita jadi setidaknya kita bisa merasakan yang calon
customer rasakan dan ini akan dapat membatu design atau konsep seperti apa yang
akan kita terapkan dalam bisnis kita nanti kedepan.
Kepentingan atau manfaat dari mempelari Empathy yang akan kita terus
perdalam supaya mencapai konsep bisnis ideal sesuai dengan harapan customer
antara lain emphati dapat membantu men desain pemikiran untuk mengatur
asumsi dari si pemikir tentang permasakahannya, pemikir bisa jadi memberikan masukan dari keingiannnya
pada user, informasi yang didapat memberikan masukan yang
sangat baik bagi desainer meskipun waktu pengamatan singkat, terbangun rasa empati, pemahaman, pengalaman, pandangan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
Catatan: Hanya anggota dari blog ini yang dapat mengirim komentar.