Menemukan Ide Bisnis dengan Empathy

Menurut Clara (2018), Empati sangat penting dalam Ide Bisnis. Kita semua tahu empati adalah hal yang benar untuk dilakukan, tetapi empati tidak hanya baik untuk dunia (dan kewarasan kita sendiri). Ini juga dapat membawa keunggulan kompetitif dalam bisnis. Kemampuan untuk melihat dunia dari perspektif orang lain adalah salah satu alat paling penting dalam kotak alat bisnis. 

Berikut manfaat bisnis dari empati:

1. Meningkatkan penjualan, loyalitas, dan referensi

Setiap tenaga penjualan terampil tahu bahwa kunci untuk menutup penjualan adalah mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda dan menunjukkan bagaimana produk atau jasa Anda akan paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

2. Produktivitas dan inovasi yang dipercepat

Ketika pelanggan menganggap perusahaan Anda sebagai empatik, Anda akan melihat peningkatan penjualan. Karyawan dengan keterampilan empati yang kuat juga lebih produktif dan inovatif. Ini berarti jika Anda ingin meningkatkan efisiensi dan memperluas jumlah masalah yang dapat Anda pecahkan untuk pelanggan, Anda ingin mempekerjakan karyawan dengan "soft skill" yang kuat.

3. Keunggulan kompetitif dan nilai pasar yang lebih besar

Perusahaan-perusahaan berkinerja tinggi juga berada di daftar teratas Perusahaan Paling Empati. Ini mungkin tampak mengejutkan pada awalnya: Tidakkah Anda harus kejam dan mau menang dengan biaya apa pun untuk menjadi kompetitif dalam ekonomi kapitalis global ini? Faktanya, statistik menunjukkan bahwa empati lebih penting bagi kesuksesan bisnis daripada sebelumnya.

4. Keterlibatan dan kolaborasi yang diperluas

Jadi, jika manajer dan anggota tim terbaik mengekspresikan empati dan kesediaan untuk bertindak dengan belas kasih terhadap orang lain, maka masuk akal bahwa perusahaan dengan budaya yang mendorong empati akan menarik individu yang sangat terlibat. Dan itulah yang ditunjukkan oleh data. Perusahaan empati juga memiliki retensi yang lebih baik dan semangat kerja yang lebih tinggi di antara karyawan.

Contohnya Empati dalam bisnis online pada customer service atau layanan pelanggan. Pebisnis perlu menyadarinya agar kamu dapat membangun koneksi yang personal dengan pelanggan. Saat kamu menunjukkan empati, pelanggan bisnis akan merasa bahwa kamu peduli dan bersungguh-sungguh dalam melayani. Akhirnya, pelanggan akan menjadi loyal terhadap bisnis kamu (Sirclo, 2018).

Dalam mempelajari empati, ada beberapa hal yang perlu kamu perhatikan agar dapat berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan.

Prioritaskan Pelayanan Berdasarkan Kepentingan

Tidak semua percakapan yang masuk itu penting dan mendesak. Kamu harus tahu apa yang harus kamu balas segera, sehingga pelayanan lebih bermanfaat dan pekerjaaan jadi lebih efisien. Jika ada yang bertanya hal-hal umum, kamu bisa langsung memberikan link halaman FAQ di website Bisnis online kamu yang sudah berisi penjelasannya.

Selesaikan Akar Masalah di Bisnis Kamu

Kamu tidak bisa menjamin bisnis kamu tak ada masalah, sekalipun kamu selalu memberikan yang terbaik. Ada kalanya, kamu akan menghadapi komplain dari pelanggan yang merasa dirugikan. Saat kamu mengalaminya, komunikasi menjadi sangat penting untuk melacak akar permasalahan.

Meminta Maaf pada Pelanggan

Kamu harus segera meminta maaf dengan tulus setelah menerima komplain. Hal simpel yang menandakan bahwa kamu berempati dan ingin membantu pelanggan memecahkan masalahnya. Namun, minta maaf saja tak cukup. Kamu harus mencarikan solusi yang terbaik untuk pelanggan.

Segera Cari Solusi Terbaik

Sebelum kamu mencari solusi, kamu perlu mengidentifikasi masalah dari sudut pandang pelanggan. Kamu perlu mencari tahu masalah yang sebenarnya terjadi. Setelah itu, kamu dapat menemukan solusi yang tepat. Namun, ada masalah yang butuh waktu untuk ditangani. Jadi kamu perlu memberikan kabar perkembangan atas masalah tersebut kepada pelanggan.

Bersikap Empati Tapi Punya Pendirian

Kamu memang harus berempati, tapi kamu juga harus berpendirian. Kamu harus bisa “mengontrol” pelanggan saat memberikan solusinya. Maksudnya, kamu tidak banyak memberikan pilihan solusi yang membingungkan, tapi langsung mengarahkan pelanggan pada sebuah solusi yang terbaik. Hal ini lebih efektif untuk menuntaskan permasalahan dengan cepat.

Bagaimana caranya membuat pelanggan menjadi loyal terhadap brand anda? Manfaatkan sisi emosional pelanggan untuk membangun suatu hubungan. Cara memanfaatkan sisi emosional pelanggan yaitu dengan membangun empati.

Berikut tips untuk membangun empati :

- Kumpulkan data
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengumpulkan data pelanggan, dari data inilah Anda dapat menganalisanya dan menemukan bagaimana caranya meningkatkan customer experience. Anda dapat mendapatkan data ini melalui media sosial, atau prouct review.

- Adakan customer research
Melakukan research juga merupakan cara yang bagus untuk membangun empati pelanggan. Setiap kali pelanggan melakukan pembelian produk, kirim thank you email, sekaligus sertakan link testimoni didalamnya tentang review mereka terhadap produk.

- Budayakan empati
Perhatikan tips ini, karena ini sangat krusial. Jika Anda ingin karyawan Anda baik kepada pelanggan, pertama Anda harus terlebih dahulu baik kepada karyawan Anda. Jika Anda telah membudayakan empati diantara karyawan, yang selanjutnya perlu anda lakukan adalah menciptakan sebuah tone dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Jadi, siapapun yang sedang menghadapi pelanggan mereka akan memperlakukanya dengan sama.

- Jadilah pelanggan
Terkadang, cara terbaik untuk memahami pelanggan adalah dengan menjadi salah satu dari mereka. Tes proses pembelian produk dari mulai mencari produk, melakukan pemesanan, membayar, hingga menerima produk. Cobalah memposisikan diri Anda sebagai pelanggan, kemudian lihat, adakah sesuatu yang salah, atau sesuatu yang kurang. Dari sini Anda dapat memahami apa saja yang perlu Anda benahi.

Daftar Pustaka

Aprilia, Clara. 2018. Empati Baik Untuk Bisnis. https://www.wartaekonomi.co.id/read204652/empati-itu-baik-untuk-bisnis-ini-dia-4-alasannya (Diakses pada tanggal 31 Maret 2020)

Sirclo. 2018. Belajar Empati Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bisnis Online. https://www.sirclo.com/id/belajar-empati-untuk-meningkatkan-kepuasan-konsumen-bisnis-online/ (Diakses pada tanggal 31 Maret 2020)

Anon. 2017. Cara Terhubung Dengan Pelanggan Melalui Empati. https://blog.mtarget.co/cara-terhubung-dengan-pelanggan-melalui-empati/ (Diakses pada tanggal 31 Maret 2020)